Обеспечение эффективного использования транспортной системы страны позволит национальной экономике страны расти и развиваться. В железнодорожной отрасли имеется множество проблем, основной из них является монополия, что влечет за собой высокие тарифы. Несмотря на множество плюсов железнодорожного транспорта, грузоотправители, в большинстве случаев, делают выбор в пользу грузоперевозок автотранспорта. Срывы сроков доставки, недостаточное обеспечение безопасности товара, оплата пробега порожних вагонов, все это способствует уходу постоянных и потенциальных клиентов на перевозки автотранспортом. В данной статье рассмотрена основная проблема «оттока» клиентов и снижения конкурентоспособности железнодорожного комплекса. Изучена клиентоориентированность компании ОАО «РЖД» на современном этапе. Приведены варианты решения проблемы «оттока» клиентов.
- Железная дорога и автоперевозчики конкурируют за грузы [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2014/12/02/rzhd-teryaet-klientov, свободный. – (дата обращения 21.05.18).
- Оценка влияния внутренней среды железнодорожных организаций на реализацию клиентоориентированности [Электронный ресурс] – Режим доступа: URL: http://www.pult.gudok.ru, свободный. – (дата обращения 21.05.18).
3. Железнодорожный транспорт. Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. М.:«Железнодорожный транспорт», 12-2016
4. Железнодорожный транспорт. М.: «Железнодорожный транспорт», 2-2017. Стр. 5, 20-23.
5. Журнал. РЖД Партнер. №23. С-П., «Ом-Экспресс», 12- 2016. Стр. 9.
6. Журнал РЖД-Партнер. «Большая роль для малых операторов» , 2016. № 11–12.
7. Зубков В.Н, Мусиенко Н.Н. Управление эксплуатационной работой и качеством пере-возок. Ч. I. Основы управления перевозочным процессом: учеб.пособие / РГУПС. Ростов н/Д, 2010. с. 34
8. Коновалов А.Н. Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли. Москва 2017. с 6
9. Кунаева Е.А. Хорошие манеры прибыльны // Пульт управления. 2015. Режим доступа URL: http://www.pult.gudok.ru/archive/detail.php?ID=993771 (Дата обращения: 12.05.2018).
10. Стратегическое партнерство [Электронный ресурс]: - Режим доступа: URL: http://forum1520.com/2015/ru/results/discussions/discussions2/ (Дата обращения: 21.05.2018)
11. Cтавка на гибкость [Электронный ресурс]: Режим доступа: URL : http://www.rusagrotrans.ru/press/novosti-otrasli/stavka-na-gibkost/,свободный. - (Дата обращения: 28.10.18)
12. Прейскурант N 10-01 «Тарифы на перевозки грузов и услуги инфраструктуры, выпол-няемые российскими железными дорогами»
13. Свириденков В.И. ОАО «РЖД» 3 года // Транспорт в России. 2006. Режим доступа URL: https://tr.ru/articles/189-oao-rzhd-3-goda (Дата обращения: 15.05.2018).
14. Железная дорога [Электронный ресурс]: Режим доступа : URL : http://rly.su/ru/content/, свободный. - (Дата обращения: 16.11.18)
15. Терешина Н.П, Галабурда В.Г, Трихунков М.Ф. Экономика железнодорожного транспорта: учеб. для вузов ж.-д. транспорта/ Под ред. Н.П. Терёшиной, Б.М. Лапидуса, М.Ф. Трихункова. – М.: УМЦ ЖДТ, 2006. – стр. 801